Создано онлайн-пространство для поддержки людей, страдающих от тревожности и депрессии.

Согласно исследованию РАНХиГС, проведенному среди 1600 респондентов, лишь 40% россиян не испытывают тревожности, что подчеркивает настоятельную необходимость адаптации цифровых платформ для пользователей с ментальными особенностями. Менталитет представляет собой уникальный психический профиль личности, который влияет на ее мышление и восприятие окружающего мира, что иногда затрудняет социальную адаптацию, включая адаптацию в цифровой среде.

«Психологические особенности влияют на то, как человек воспринимает интерфейсы и информационные потоки, – говорит кандидат политических наук, доцент кафедры компьютерного дизайна Института перспективных технологий и индустриального программирования РТУ МИРЭА Ирина Булгакова. – Наша цель – создать такие условия, чтобы каждый пользователь, независимо от своего состояния, мог комфортно и безопасно взаимодействовать с цифровыми продуктами».

Применяя метод абстрагирования, исследователи РТУ МИРЭА изучили принципы инклюзивного дизайна, направленные на поддержку ментального здоровья. Эти принципы были систематизированы на платформе Design Patterns for Mental Health, что позволило разработать уникальное браузерное расширение, облегчающее навигацию в цифровом пространстве для пользователей с ментальными особенностями без необходимости полной переработки сайтов.

Основываясь на результатах эмпирического исследования, специалисты РТУ МИРЭА предложили ряд рекомендаций для создания решений, поддерживающих пользователей в цифровом пространстве. Эти рекомендации охватывают такие важные аспекты, как доступность, визуализация прогресса и адаптация к слабым интернет-соединениям. Результаты проекта были опубликованы в Сборнике материалов IV Национальной конференции с международным участием «Инклюзивный дизайн — возможности для всех».

Основные принципы и паттерны инклюзивного дизайна направлены на формирование комфортного и доступного цифрового пространства для всех пользователей, включая людей с ментальными особенностями.

Один из ключевых принципов — «Слушание и реагирование». Он подразумевает быструю обратную связь (до 24 часов) и активное взаимодействие с пользователями. Это включает множество каналов для самовыражения, создание безопасных пространств для взаимопомощи и минимизацию повторного столкновения с травмирующей информацией.

Важным аспектом является тезис: «Сделайте сервис человечным». Здесь акцент ставится на важности живой помощи от специалистов в области психического здоровья. Принцип включает создание позитивного имиджа, прозрачную информацию о каналах связи, указание рабочих часов, управление ожиданиями пользователей и рекомендацию местных служб поддержки.

Принцип «Дать контроль» позволяет пользователям самостоятельно определять уровень и вид поддержки. Это включает возможность отслеживать собственный прогресс, ставить индивидуальные цели и поощрять самообслуживание.

«Быть предельно понятными» — еще один важный принцип. Ясное представление услуг позволяет пользователям принимать осознанные решения. Информация должна быть доступной и легко воспринимаемой.

Принцип «Адаптация к меняющимся потребностям» подчеркивает гибкость услуг, позволяя предлагать простую помощь даже при слабом интернет-соединении. Это особенно важно для пользователей с ограниченными техническими возможностями.

«Создать безопасное пространство» — ключевой элемент инклюзивного дизайна. Безопасность и доверие играют важную роль при обращении за помощью. Это включает возможность быстрого выхода из системы, различные уровни анонимности и защиту личных данных.

Наконец, принцип «Будьте надежными и последовательными» обеспечивает стабильное и предсказуемое обслуживание с выполнением всех обязательств перед пользователями. Важно предоставлять альтернативные пути доступа к услугам и своевременно информировать пользователей о возможных изменениях.

Эти принципы помогают создавать цифровые сервисы, которые учитывают разнообразие потребностей пользователей и делают онлайн-пространство более инклюзивным и комфортным для всех.

Расширение основано на вышеупомянутых принципах инклюзивного дизайна и ориентировано на пользователей в возрасте 12–45 лет с особыми ментальными состояниями. Название «CalmSurf» символизирует создание спокойной и безопасной среды для интернет-серфинга. Расширение сочетает этические подходы к монетизации с активной популяризацией для формирования более инклюзивной онлайн-среды.

«Наша основная задача заключалась в создании инструмента, который действительно облегчает жизнь людям с ментальными особенностями, – говорит автор проекта, студент РТУ МИРЭА Михаил Шевченко. – Мы стремимся к тому, чтобы каждый чувствовал себя уверенно и спокойно в цифровом мире».