Створено цифровий простір для людей з тривожністю та депресією.

Як показало дослідження РАНХіГС, проведене серед 1600 людей, лише 40% росіян не відчувають тривоги, що підкреслює нагальну необхідність адаптації цифрових просторів для користувачів з ментальними особливостями. Менталітет — це унікальний психічний склад особистості, що впливає на її мислення та сприйняття навколишнього світу, що іноді ускладнює соціальну адаптацію, зокрема в цифровому середовищі.

«Психологічні особливості впливають на сприйняття людьми інтерфейсів і інформаційних потоків, – зазначає кандидат політичних наук, доцент кафедри комп'ютерного дизайну Інституту перспективних технологій і індустріального програмування РТУ МІРЕА Ірина Булгакова. – Наша задача – створити такі умови, при яких кожен користувач, незалежно від свого стану, міг би комфортно і безпечно взаємодіяти з цифровими продуктами».

Використовуючи метод абстрагування, дослідники РТУ МІРЕА проаналізували принципи інклюзивного дизайну, орієнтовані на підтримку ментального здоров'я. Ці принципи були систематизовані на платформі Design Patterns for Mental Health, що дозволило розробити унікальне браузерне розширення, яке полегшує користувачам з ментальними особливостями навігацію в цифровому світі без необхідності повного перероблення сайтів.

Основуючись на результатах емпіричного дослідження, спеціалісти РТУ МІРЕА запропонували ряд рекомендацій для створення рішень, що підтримують користувачів у цифровому просторі. Ці рекомендації охоплюють такі важливі аспекти, як доступність, візуалізація прогресу та адаптація до слабких інтернет-з'єднань. Результати проекту були опубліковані в Збірнику матеріалів IV Національної конференції з міжнародною участю «Інклюзивний дизайн — можливості для всіх».

Основні принципи та патерни інклюзивного дизайну спрямовані на створення комфортного та доступного цифрового простору для всіх користувачів, включаючи людей з ментальними особливостями.

Один з ключових принципів — «Слухання і реагування». Він передбачає швидку зворотну зв'язок (до 24 годин) та активну взаємодію з користувачами. Це включає безліч каналів для самовираження, створення безпечних просторів для взаємодопомоги та мінімізацію повторення травмуючої інформації.

Важливим аспектом є теза: «Зробіть сервіс людяним». Тут акцент робиться на важливості живої допомоги від фахівців у сфері психічного здоров'я. Принцип включає створення позитивного іміджу, прозору інформацію про канали зв'язку, вказівку робочих годин, управління очікуваннями користувачів та рекомендацію місцевих служб підтримки.

Принцип «Дати контроль» дозволяє користувачам самим визначати рівень і вид підтримки. Це включає можливість відстежувати власний прогрес, ставити індивідуальні цілі та заохочувати самообслуговування.

«Бути максимально зрозумілими» — ще один важливий принцип. Чітке представлення послуг дозволяє користувачам приймати усвідомлені рішення. Інформація повинна бути доступною та легко сприйнятною.

Принцип «Адаптація до змінюваних потреб» підкреслює гнучкість послуг, яка дозволяє пропонувати просту допомогу навіть при слабкому інтернет-з'єднанні. Це особливо важливо для користувачів з обмеженими технічними можливостями.

«Створити безпечний простір» — ключовий елемент інклюзивного дизайну. Безпека та довіра відіграють важливу роль при зверненні за допомогою. Це включає можливість швидкого виходу з системи, різні рівні анонімності та захист особистих даних.

Нарешті, принцип «Будьте надійними і послідовними» забезпечує стабільне та передбачуване обслуговування з виконанням усіх зобов'язань перед користувачами. Важливо надавати альтернативні шляхи доступу до послуг і своєчасно інформувати користувачів про можливі зміни.

Ці принципи допомагають створювати цифрові сервіси, які враховують різноманітність потреб користувачів і роблять онлайн-простір більш інклюзивним і комфортним для всіх.

Розширення базується на вищезазначених принципах інклюзивного дизайну і призначене для користувачів віком 12–45 років з особливими ментальними станами. Назва «CalmSurf» символізує створення спокійного та безпечного середовища для інтернет-серфінгу. Розширення поєднує етичні підходи до монетизації з активною популяризацією для формування більш інклюзивного онлайн-середовища.

«Нашою головною задачею було створення інструменту, який дійсно полегшує життя людям з ментальними особливостями, – говорить автор проекту, студент РТУ МІРЕА Михайло Шевченко. – Ми хочемо, щоб кожен відчував себе впевнено і спокійно в цифровому світі».